卖4000元的“自助”正畸 对接医生还是随机分配？

“电子商务平台上销售的隐形牙齿矫正器比线下医院便宜。我不需要去实体店。我想买一套试试。”周晓娜一直想矫正，因为她的牙齿不均匀，但高线下成本让她犹豫不决。网上销售的自助正畸牙套为她提供了另一种选择。

沧州中西医结合医院口腔门诊主任医师刘晓辉表示，科学的正畸需要专业医生通过拍摄观察、模型分析等诊断，制定完善的正畸方案。如有异常情况，可及时调整。“自助”牙套看起来效果明显，但后期可能会损伤牙齿，甚至造成不可逆转的损伤。

01网上销售牙齿矫正器，省钱省心成卖点

牙齿矫正器，又称隐形牙套或牙箍，是用于矫正牙列的简单医疗器械。其矫正原理是通过矫正器对牙齿施加适当的正畸力。这种力会作用于牙齿和牙槽骨，重建牙槽骨，从而将牙齿移动到设定的位置，从而改善咬合不良，达到美观整洁的效果。

近两年来，网上销售的正畸因其价格低廉，不需要线下医疗，受到了众多消费者的追捧。记者登录电子商务平台，搜索“正畸”关键词，发现隐形牙套有很多品牌和款式，价格从十元到几千元不等。商家对产品的介绍主要以省钱、省时、方便为卖点。

有商家表示“购买隐形牙套美观简单，不需要频繁复诊，可以全程在线指导”；有的商家声称矫正过程“省钱省心，咬定牙，比线下就医缩短三分之一的疗程”。这些商店的月销量从几百到几千不等。

记者看到，除了定制的正畸，还有一般的。一家商店的客户服务介绍，一般产品可以纠正各种牙齿不均匀，三个疗程只有140元以上。该产品采用纳米技术，适合牙齿，不会对牙齿造成损害，并强调“月销量很高，买家评价很好，可以放心使用”。因为它是一个通用的模型，不需要定制，更方便，商店的月销售额超过4000笔。

02一对一服务是标准配置，很难区分医生的“真假”

最近，记者登录了一个电子商务平台，随机咨询了一家销售牙齿矫正器的商家作为消费者。客户服务检查了记者提供的牙齿照片后，表示可以使用他们的隐形牙套进行矫正。

具体操作流程如下：客户先花38元拍摄相关材料（牙模粉），然后扩展自己的牙模。将牙模发送给商家后，商家制定了矫正计划，并给出了正畸过程的动画模拟视频。客户确定计划付款后，商家在整个过程中制作多副牙套，后期费用扣除前期支付的38元。

客服告诉记者，商家会扫描设计客户的牙模，建立专门的档案，医生会提供一对一的服务。为了证明隐形牙套的质量、安全性和可靠性，客服还发布了医疗器械生产许可证照片。

至于医生是否专业，客户服务解释说：“我们有实体店，线下培训医生”，并发布线下培训照片和医生的相关资格证书。当记者问客户服务部门与他们的医生是否在照片中时，客户服务部门说：“不一定，但无论哪个医生是专业的，毕竟，从事正畸行业这么多年，你都可以放心。”

记者发现，企业声称有专业医生咨询和指导，但实际上可能无法提供服务。在另一家正畸旗舰店，客户服务承诺以后会有专人提供一对一的跟踪服务。记者问“专人是否是专业医生”，客户服务只回复“会有”，但没有进一步证明。

03定制款从4000元到1万元不等，“高性价比”也有坑

据了解，线下医院牙齿矫正根据口腔状况、产品品牌，矫正周期超过一年，有些甚至两三年，成本从1万元到4万元，在线牙齿矫正周期大多在6个月到10个月，成本从4000元到1万元，价格低已成为消费者选择的重要原因。

在评价区，很多消费者发布了牙齿变化的对比图。很多人说“线下需要1万多元，这里花4000元解决”“有效，牙齿终于整齐了”，但也有消费者牙痛、牙齿脱位、牙龈出血等。

一些网民留言说：“我已经戴了一年多了，根本没有达到预期的效果。上下牙齿不能咬合。1万元被浪费了。”“在后期，我不得不额外花钱佩戴保持器。而且牙套都是松散的，根本不能起到保持器的作用，损失必须自行承担”

据了解，由于矫正过程中需要更换多副牙套，一副牙套需要佩戴15至20天。商家制定矫正方案后，会把所有牙套都寄给客户，让客户定期更换。

记者问一家正畸网上商店的客户服务：“在使用过程中，如果牙套佩戴不舒服或牙齿发生变化，是否会重新定制牙套？”客户服务部回答说：“只要按计划佩戴，就不会有这样的问题。”

沧州中西医结合医院口腔门诊主任医师刘晓辉告诉记者，由于正畸牙套上有附件，佩戴过程中可能会脱落。在这种情况下，医生只会发现，如果有必要，他们会重新定制牙套，网上“穿到底”的方法是不可取的。

04“自助”矫正有风险，不要被省钱省心迷住

近日，江苏省消费者保护委员会专项调查显示，网上定制隐形正畸牙套存在诸多不规范，存在部分企业资质、价格差距大、牙套难以保证质量和效果等问题。

刘晓辉表示，消费者在网上购买“自助”正畸设备是有风险的。正畸治疗是一种专业的医疗行为。与一般的在线消费不同，专业医生应通过面对面咨询、拍摄观察和模型分析准确设计正畸方案。

刘晓辉解释说，正畸需要准确匹配，佩戴后需要定期去医院。如果发现问题，医生可以及时调整和处理牙齿矫正进度。未经实际面对面诊断定制的方案，即使看起来达到了矫正效果，矫正过程中的矫正设计是否合理，牙齿承载力是否合适，都是潜在的隐患。不准确的牙套可能会导致最终的面部形状和咬合问题，牙齿向不应该去的方向移动，或者牙根有问题，甚至造成不可逆转的损伤。